به گزارش خبرنگار پایگاه خبری جاهد خبر، دکتر ابراهیمی، مدیرعامل بانک سپه کشور، در تشریح رویکرد این بانک در حوزه مشتری‌مداری، بر اهمیت پاسخگویی دقیق و به موقع به درخواست‌ها و مشکلات مردم تأکید کرد.
وی اظهار داشت: اعتماد عمومی سرمایه ارزشمند نظام بانکی است و حفظ آن مستلزم برخورد مناسب، پیگیری مستمر مطالبات و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان است.
مدیرعامل بانک سپه کشور افزود: کارکنان شعب باید با سعه صدر و مسئولیت پذیری، مسائل و دغدغه‌های مراجعان را بررسی کرده و برای رفع مشکلات آنان در چارچوب ضوابط بانکی تلاش کنند.
وی همچنین بر ضرورت تسهیل امور بانکی، کاهش سردرگمی مشتریان و افزایش سرعت رسیدگی به درخواست‌های ارباب رجوع تأکید کرد.
توجه به شأن و حقوق مشتریان، پاسخگویی شفاف و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، از جمله محورهای مهم در ارتقای کیفیت خدمات بانکی به شمار می‌رود.
بانک سپه در استان گیلان نیز می‌تواند با تقویت ارتباط مستقیم با مردم و بررسی منظم مسائل مطرح‌شده در شعب، زمینه بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان را فراهم کند.
ارزیابی مستمر عملکرد شعب و توجه به بازخوردهای مردمی، نقش مهمی در شناسایی نقاط ضعف و ارتقای سطح خدمات‌رسانی دارد.
بر این اساس، تکریم ارباب‌رجوع و رسیدگی مسئولانه به مشکلات مردم باید به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران شعب مورد توجه قرار گیرد.