دکتر ابراهیمی: پاسخگویی شایسته به مردم، اولویت اصلی بانک سپه در گیلان است
مدیرعامل بانک سپه کشور با تأکید بر ضرورت تکریم ارباب رجوع و رسیدگی مؤثر به مطالبات مشتریان، پاسخگویی مسئولانه به مشکلات مردم را از مهم‌ترین وظایف مجموعه بانکی دانست و بر ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی در شعب بانک سپه استان گیلان تأکید کرد.
به گزارش خبرنگار پایگاه خبری جاهد خبر، دکتر ابراهیمی، مدیرعامل بانک سپه کشور، در تشریح رویکرد این بانک در حوزه مشتری‌مداری، بر اهمیت پاسخگویی دقیق و به موقع به درخواست‌ها و مشکلات مردم تأکید کرد.
وی اظهار داشت: اعتماد عمومی سرمایه ارزشمند نظام بانکی است و حفظ آن مستلزم برخورد مناسب، پیگیری مستمر مطالبات و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان است.
مدیرعامل بانک سپه کشور افزود: کارکنان شعب باید با سعه صدر و مسئولیت پذیری، مسائل و دغدغه‌های مراجعان را بررسی کرده و برای رفع مشکلات آنان در چارچوب ضوابط بانکی تلاش کنند.
وی همچنین بر ضرورت تسهیل امور بانکی، کاهش سردرگمی مشتریان و افزایش سرعت رسیدگی به درخواست‌های ارباب رجوع تأکید کرد.
توجه به شأن و حقوق مشتریان، پاسخگویی شفاف و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، از جمله محورهای مهم در ارتقای کیفیت خدمات بانکی به شمار می‌رود.
بانک سپه در استان گیلان نیز می‌تواند با تقویت ارتباط مستقیم با مردم و بررسی منظم مسائل مطرح‌شده در شعب، زمینه بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان را فراهم کند.
ارزیابی مستمر عملکرد شعب و توجه به بازخوردهای مردمی، نقش مهمی در شناسایی نقاط ضعف و ارتقای سطح خدمات‌رسانی دارد.
بر این اساس، تکریم ارباب‌رجوع و رسیدگی مسئولانه به مشکلات مردم باید به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران شعب مورد توجه قرار گیرد.
نظرات